Amazon, una de las empresas m谩s grandes y exitosas del mundo, ha sido capaz de alcanzar el 茅xito gracias a una s贸lida planificaci贸n estrat茅gica que se basa en su Misi贸n y Visi贸n. En este art铆culo, exploraremos en detalle cu谩l es la Misi贸n y Visi贸n de Amazon, c贸mo influyen en su funcionamiento y cu谩l ha sido su impacto en el mundo empresarial.
Misi贸n y Visi贸n de Amazon
- Misi贸n de Amazon: 芦Ser la empresa m谩s centrada en el cliente de la Tierra禄.
La misi贸n de Amazon se centra en elevar el nivel de la experiencia del usuario para satisfacer a todo su target proporcionando experiencias excepcionales de compra a personas de todo el mundo.
- Visi贸n de Amazon: 芦Queremos ser la empresa m谩s centrada en el cliente, donde las personas pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en l铆nea禄
Esta Visi贸n subraya su compromiso continuo con la satisfacci贸n del cliente y la expansi贸n de su oferta de productos y servicios.
Valores de Amazon
- Obsesi贸n por el Cliente: Amazon pone al cliente en el centro de todas sus decisiones y acciones, trabajando incansablemente para satisfacer sus necesidades.
- Propiedad: Los empleados de Amazon act煤an como propietarios, asumiendo la responsabilidad y tomando la iniciativa.
- Innovaci贸n: La compa帽铆a se esfuerza por ser pionera en la creaci贸n de soluciones innovadoras que beneficien a los clientes.
- Compromiso:Amazon se compromete a mantener altos est谩ndares de calidad y a cumplir con sus promesas.
Creencias de Amazon
Compromiso
Amazon se compromete a mantener altos est谩ndares de calidad en productos y servicios. Con env铆os r谩pidos y reales.
脡tica e Integridad
La empresa opera de manera 茅tica y busca ganarse la confianza de los clientes y socios.
Obsesi贸n por el cliente
Amazon considera que el cliente es su prioridad principal.
Amazon Prime
Amazon apuesta mucho esfuerzo en que su apartado Prime crezca y sea solvente, ofreciendo descuentos, env铆os gratis, pel铆culas gratis con esa membres铆a.
La Historia de Amazon
Ahora que entendemos la misi贸n y visi贸n de Amazon, nos falta entender su historia. Amazon es una de las m谩s notables en el mundo del comercio electr贸nico y la tecnolog铆a.
- Fundaci贸n (1994): Amazon fue fundada por Jeff Bezos en Seattle, Washington, como una librer铆a en l铆nea. El sitio web se lanz贸 el 16 de julio de 1995.
- Diversificaci贸n (a帽os 90): A lo largo de la d茅cada de 1990, Amazon expandi贸 su oferta m谩s all谩 de los libros para incluir m煤sica, pel铆culas y otros productos.
- IPO y crecimiento (1997): En 1997, Amazon realiz贸 una exitosa oferta p煤blica inicial (IPO), recaudando fondos para financiar su expansi贸n. Durante este per铆odo, tambi茅n se estableci贸 como un minorista en l铆nea l铆der.
- Expansi贸n internacional (a帽os 2000): Amazon comenz贸 a expandirse a nivel internacional, abriendo sitios web en Canad谩, Reino Unido, Alemania, Francia, y Jap贸n, entre otros.
- Kindle y servicios (d茅cada de 2000): En 2007, Amazon lanz贸 el lector de libros electr贸nicos Kindle, lo que marc贸 un hito importante en la industria editorial. La empresa tambi茅n introdujo servicios como Amazon Prime y Amazon Web Services (AWS), este 煤ltimo convirti茅ndose en un importante proveedor de servicios en la nube.
- Adquisiciones estrat茅gicas: Amazon adquiri贸 empresas como Zappos, Audible, y Whole Foods Market, diversificando a煤n m谩s sus ofertas y su alcance.
- Crecimiento global (d茅cada de 2010): La empresa continu贸 expandi茅ndose globalmente y diversificando su gama de productos y servicios, incluyendo Amazon Echo y Alexa.
- La pandemia y crecimiento acelerado (2020): Durante la pandemia de COVID-19, Amazon experiment贸 un crecimiento significativo a medida que m谩s personas recurr铆an a las compras en l铆nea y a los servicios de entrega.
- Posici贸n en la industria: Actualmente, Amazon es uno de los minoristas en l铆nea m谩s grandes del mundo y ofrece una amplia gama de servicios, desde comercio electr贸nico hasta entretenimiento en streaming y servicios en la nube a trav茅s de AWS.